Kapcsolat

A * jelőlt mezők kitöltése kötelező

Mielőtt elküldené üzenetét kérjük nézze át a GYIK listát

1./ Miért utasították el az általam feltöltött fényképet?

Az elutasítás okáról a rendszer mindig automatikus válasz e-mailt küld. Általában két probléma fordulhat elő:

• nem igazolványképnek megfelelő fénykép lett feltöltve (pl. facebook szelfit nem tudunk elfogadni)
• rossz minőségű fénykép került feltöltésre (pl. homályos, pixeles, túl sötét, stb.)

Az igazolványkép lehetőleg fehér háttér előtt, szemből fotózva, megfelelő fényviszonyok között készüljön, amelyen a teljes arc jól látszik. A fénykép készülhet digitális fényképezőgéppel, vagy egy jó minőségű okos telefonnal is. Új igényléshez előbb törölnie kell a régi igénylést, majd ezt követően tudja feltölteni az új fényképét.

2./ Miért nem kaptam még információt az általam megigényelt UniPass kártyáról?

Ilyen esetben valószínűleg a mi adatbázisunkban nem az Ön által használt e-mail cím szerepel, így automatikus válaszunk nem jut el Önhöz. Kártyaigénylésének folyamatát honlapunkra hálózati azonosítóval és jelszóval belépve nyomon követheti a profiljában is.

3./ Mikor és hol tudom átvenni a kártyámat?

A kártyaigénylés lehetősége évközben minden egyetemi polgár számára folyamatos. A kártyák gyártása 2 hetes ütemezésben történik. Amennyiben elfogadható igazolványképet töltött fel, úgy kártyája max. 2 héten belül biztosan elkészül.

a.) Dolgozók:
A dolgozók az általuk kiválasztott szervezeti egységnél vehetik át kártyájukat, melynek pontos listáját megtalálják honlapunkon.

b.) Hallgatók:
A hallgatók ügyfélfogadási időben a képzési helyükhöz tartozó HAK Irodában vehetik át egyetemi kártyájukat, melyről a pontos lista megtalálható honlapunkon.

4./ Miért nem tudom új kártyámmal igénybevenni a kártyához kapcsolódó elektronikus szolgáltatásokat?

Kérjük ellenőrizze, hogy kártyája aktiválása megtörtént-e! 2018. augusztus 1-től minden új kártyabirtokosunknak saját magának kell aktiválnia UniPass kártyáját! Ez úgy lehetséges, hogy a kártya fizikai átvételét követően hálózati azonosítóval és jelszóval be kell lépni a honlapunkra. Ezt követően a Profilban a „Kártya aktiválása” gombra kell kattintani és meg kell adni a kártya hátoldalán, a vonalkód alatt található háromjegyű CVV számot. Az aktiváláshoz segítséget talál E-learning tananyagunkban is.

5./ Hogyan tudok kártyát igényelni, ha a rendszer szerint Alumni a státuszom?

Alumni státusza annak a hallgatónak lehet, aki korábban már járt a Debreceni Egyetem valamely képzésére. UniPass kártyát igényelni az tud, aki az LDAP központi adatbázisban aktív hallgatói vagy dolgozói státusszal rendelkezik. Amennyiben az Ön státusza még Alumni-ként van nyilvántartva, annak ellenére, hogy aktív dolgozó lett, vagy egy új képzésre már beiratkozott, kérjen segítséget az ISZK Ügyfélszolgálatától e-mailben, vagy a 66333-as melléken. Ezt követően már meg fogja tudni igényelni egyetemi kártyáját.

Egyúttal szeretnénk tájékoztatni, hogy a volt egyetemi dolgozóknak és hallgatóknak lehetősége van ALUMNI UniPass kártyát igényelni. Kérjük, legyen szíves érdeklődjön a Rendezvénykoordinációs és Alumni Központ alábbi e-mail címén: alumni@unideb.hu Forduljon hozzájuk bizalommal!

6./ Mit tegyek, ha megváltozott az e-mail címem?

A profilban nincs lehetőség az e-mail cím megváltoztatására. A módosításokat az alábbi módon lehet kezdeményezni:

a.) Dolgozó:
A dolgozók számára az e-mail cím módosítását az ISZK Ügyfélszolgálatán kell kérni e-mailben vagy a 66333-as melléken.

b.) Hallgató:
Az e-mail cím módosítását a Neptunban lehet kezdeményezni. Miután ott sikerült a módosítás, a profilba újra belépve ellenőrizni szükséges azt. Az adatok néhány napon belül frissülnek. Ha esetleg még sem módosul az e-mail cím, annak módosítását az ISZK Ügyfélszolgálatán kell kérni e-mailben vagy a 66333-as melléken.

7./ Mit tegyek, ha megváltozott a nevem?

a.) Dolgozó:
Kérjük írjon e-mailt az ISZK Ügyfélszolgálatának, ahol a segítségére lesznek. Az adatok módosításához szükség lesz a dolgozói kódra. Sikeres adat módosítás után a profilban is látható lesz a helyes név, így ezt követően egyetemi kártyáját már meg tudja igényelni.

b.) Hallgató:
Először a HAK-nak kellene hivatalosan bejelenteni és kérni a névmódosítást e-mailben. Ehhez kérjük írja meg a kollégáknak a Neptun kódját és küldje meg nekik a személyigazolványának másolatát is, amelyen már az új neve szerepel. Miután kapott visszajelzést a HAK-ból, hogy adatait javították, kérjük ellenőrizze a nevét a profiljában is. Ezt követően egyetemi kártyáját már meg tudja igényelni.

8./ Megváltozott a státuszom. Hallgató voltam, dolgozó lettem. Mit kell tennem?

Ilyen esetben kérjük, hogy először írjon e-mailt az ISZK Ügyfélszolgálatának. Itt a központi adatbázisban javítani fogják az Ön státuszát. Ehhez mindenképpen szükség lesz a dolgozói kódjára is! Miután az adatmódosítás megtörtént, rendszerünk be fogja frissíteni az adatlapját. Új kártyát a státusz változása miatt nem kell igényelnie, azt az érvényességi idő végéig használhatja.

9./ Mi a teendőm, ha van kártyám, mégsem tudok beiratkozni a könyvtárba?

Új kártyabirtokosainknál jelentkező probléma, hogy elfelejtik aktiválni kártyájukat. 2018. augusztus 1-től minden új kártyabirtokosunknak saját magának kell aktiválnia UniPass kártyáját! Ez úgy lehetséges, hogy a kártya fizikai átvételét követően hálózati azonosítóval és jelszóval be kell lépni a honlapunkra. Ezt követően a Profilban a „Kártya aktiválása” gombra kell kattintani és meg kell adni a kártya hátoldalán, a vonalkód alatt található háromjegyű CVV számot. Az aktiváláshoz segítséget talál E-learning tananyagunkban is.

Régi kártyabirtokosaink esetében a probléma leggyakoribb oka, hogy két egyetemi profillal rendelkeznek. Ilyenkor kérjük ellenőrizze, hogy milyen felhasználói névvel igényelte meg egyetemi kártyáját és milyen felhasználói névvel szeretne most beiratkozni a könyvtárba. Amennyiben a két felhasználói név eltérő, kérjük e-mailben forduljon az ISZK Ügyfélszolgálatához vagy telefonon a 66333-as melléken és kérje profiljainak összevonását. Amint az összevonás megtörtént, aktív egyetemi kártyájával már be fog tudni iratkozni a DEENK-ba.

10./ Megváltozott a képzésem. Ilyenkor mi a teendő?

Az egyetemi kártyát nem érinti, hogy Ön milyen képzésre vagy karra jár. Ez csupán a kártya HAK irodában történő átvételekor volt fontos.

11./ Mit tegyek, ha a kártyámat elhagytam, ellopták, megrongálódott?

Ilyen esetben hálózati azonosítóval és jelszóval be kell lépnie a honlapunkra ahol kártyáját profiljában felfüggesztheti, vagy véglegesen letilthatja.

Tájékoztatjuk, hogy "A kártya elvesztése, megrongálódása, vagy megsemmisülése okán, valamint a kártyabirtokos névváltozása miatt történő új kártya igénylésekor valamennyi kártyabirkokosnak pótlási díja szükséges fizetnie, melynek összege a szabályzat 2. sz. melléklete szerinti díj." Ennek mértéke 6.000 Ft.

Lopás esetén, amennyiben hivatalos rendőrségi jegyzőkönyvet, vagy dokumentumot küld nekünk, akkor nem kell megfizetnie ezt az összege, az új kártyája ingyenes lesz.

12./ Nyugdíjasként igényelhetek egyetemi kártyát?

Szeretnénk tájékoztatni, hogy a volt egyetemi dolgozóknak és hallgatóknak lehetősége van ALUMNI UniPass kártyát igényelni. Kérjük, legyen szíves érdeklődjön a Rendezvénykoordinációs és Alumni Központ alábbi e-mail címén: alumni@unideb.hu Forduljon hozzájuk bizalommal!